FAQ
Preguntas frecuentes
¿No ha encontrado respuesta a su pregunta?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo
por correo electrónico en la dirección hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com
No dude en consultar nuestras Condiciones generales
Quiero reservar
¿CÓMO RESERVAR?
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad u obtener un presupuesto?
Vaya a nuestra web, rellene la barra de búsqueda escribiendo la fecha de su estancia y el tipo de alojamiento en la parte superior de la pantalla… y haga su elección.
También puede enviarnos un correo electrónico a hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com o ponerse en contacto directamente con el camping en el +33 (0)5 62 99 68 85
¿Cuándo y cómo se paga el saldo de la estancia?
El saldo de su estancia deberá abonarse 30 días antes de su llegada al camping.
Le recomendamos encarecidamente que utilice el método de pago por Internet.
También puede pagar por transferencia bancaria, por cheque o cheques de vacaciones ANCV.
por correo certificado, directamente al camping Le Malazéou.
Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Cómo obtener un folleto?
Puede recibir nuestro folleto por correo postal o electrónico, más información.
¿Cuál es la duración mínima de la estancia?
Durante todo el año es posible alojarse a partir de una noche en una parcela con o sin reserva.
Para los alojamientos de alquiler, la estancia mínima es siempre de 2 noches. Puede hacer una simulación del precio haciendo clic en el botón RESERVAR.
¿Puedo elegir una parcela o especificar una preferencia?
Sí, dependiendo de la disponibilidad esto es posible. El precio de esta opción es de 10€, 15€ o 20€ dependiendo del periodo de estancia elegido.
Si no especifica una preferencia en el momento de la reserva, los números de parcela se asignarán aleatoriamente.
Al efectuar la reserva, en la casilla «OBSERVACIONES SOBRE LA ESTANCIA» y dentro de los límites de la disponibilidad, especifique un número de parcela o el deseo de alojarse uno al lado del otro. Deberá indicar el número de parcela/alojamiento y, si es necesario, el nombre de la familia junto a la que desea alojarse. Nuestro personal confirmará que se ha tenido en cuenta su solicitud al validar su reserva. Si su solicitud no puede ser atendida, nos pondremos de nuevo en contacto con usted y podrá retirar esta opción o dar otras indicaciones de colocación.
¿Cómo puedo reservar varias parcelas o alquileres al mismo tiempo o uno al lado del otro?
Nuestro sitio web le permite reservar una parcela o alojamiento a la vez. Para reservar varios alojamientos juntos, póngase en contacto con el camping por teléfono llamando al +33 (0)5 61 64 69 14 o por correo electrónico escribiendo a hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com.
¿Cómo puedo obtener un plano del camping?
Encontrará nuestro plano en nuestra página web Enlace al plano del camping en PDF
¿Se admiten animales de compañía?
Las mascotas son bienvenidas en algunos de los alojamientos. Para la comodidad de todos, sólo se admite un animal de compañía por alquiler o parcela, con un suplemento diario. Los animales peligrosos o agresivos y los perros de categoría 1 y 2 no están admitidos en nuestros emplazamientos. Su animal debe estar vacunado, atado y sus excrementos recogidos.
¿Cuántos vehículos por parcela o unidad de alquiler?
Sólo se permite aparcar un vehículo dentro del camping. Puede aparcar directamente en la parcela o en los aparcamientos cercanos. Intentamos limitar el tráfico en nuestro camping para mantenerlo tranquilo. Todos los vehículos adicionales deben aparcar fuera.
¿Ofrecen estaciones de carga para coches eléctricos?
Actualmente no disponemos de estaciones de carga.
El uso de los enchufes de su parcela o de su alojamiento para este fin podría provocar el corte de todo el camping. Para saber dónde están los puntos de recarga más cercanos, visite la siguiente página web: https://fr.chargemap.com/map
¿Aceptan menores no acompañados?
No, no se aceptan menores no acompañados ni siquiera con un certificado de sus padres.
¿Es posible añadir una tienda o una carpa junto a mi alojamiento?
No, no es posible añadir una carpa o tienda junto al alojamiento. En las parcelas de acampada se pueden instalar tiendas adicionales, con un límite de una tienda pequeña.
OFERTAS Y PRECIOS
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad y calcular el precio de mi estancia?
Para conocer el precio exacto para las fechas solicitadas, sólo tiene que simular una reserva en nuestro sitio web haciendo clic en el botón RESERVAR. Una vez que haya seleccionado el tipo de alojamiento y las fechas de su estancia, le mostraremos los alojamientos disponibles y sus precios. El precio mostrado en esta fase es el precio del alojamiento (o parcela) por sí solo, excluyendo opciones, gastos administrativos, seguro de cancelación opcional y cualquier descuento.
¿Qué está incluido en el precio?
Cuando reserva una parcela o un alojamiento, tiene acceso a todas las instalaciones y servicios del camping, ya sean gratuitos o no. En su precio está incluido: acceso a la piscina, zona de petanca, parque infantil, actividades, zona de juegos… pero tiene que pagar un suplemento por: servicios y alquileres adicionales, bebidas en el bar y restaurante, wifi.
Los precios en nuestro camping incluyen :
- Alojamiento, en la categoría reservada
- Agua, gas y electricidad
- La parcela para un coche
- Los servicios de camping según el periodo elegido
- Animación infantil según el periodo elegido
- Animación nocturna según el periodo elegido
- Actividades de bienestar (yoga, meditación…) según el periodo elegido
- Acceso a la piscina climatizada del 01/06 al 30/09, zonas comunes del camping (bolera, juegos infantiles, zona bar/restaurante ….)
- Acceso a las instalaciones sanitarias.
Nuestros precios no incluyen :
- Seguro de anulación, gastos de reserva, tasas de estancia
- Suplementos (consulte nuestras tarifas)
¿Cómo se aplican las ofertas y promociones?
Los códigos promocionales y/o códigos de socios deben introducirse al realizar la reserva tras seleccionar el alojamiento/la parcela y las fechas de la estancia. Las ofertas y promociones nunca son retroactivas.
SEGURO
¿Qué cubre su seguro de cancelación?
Nuestro seguro de cancelación e interrupción no le permite ser reembolsado en caso de un simple cambio de opinión.
En cambio, cubre muchos acontecimientos que no son culpa suya, del asegurado o de otros participantes en el viaje: algunos ejemplos: fallecimiento, accidente o enfermedad grave incluido COVID, hospitalización del asegurado, de uno de sus padres o de un familiar cercano. Complicaciones del embarazo del asegurado, denegación de visado turístico, separación (PACS o matrimonio), obtención de un empleo, anulación o modificación de las vacaciones pagadas, rescisión del contrato, daños graves al vehículo, anulación de una de las personas que acompañan al asegurado (máximo 9 personas)…
Consulte todas las condiciones generales del seguro.
¿Cuándo puedo contratar un seguro de anulación?
Nuestro seguro de anulación le permite protegerse de circunstancias externas que le impedirían disfrutar de su estancia. Puede contratar este seguro en el momento de efectuar su reserva.
Más información sobre las Condiciones Generales del Seguro.
Antes de mi estancia
MI ESTANCIA
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?
La confirmación de la reserva se envía automáticamente por correo electrónico tras el pago del depósito. Si no dispone de una dirección de correo electrónico, se le enviará por correo postal.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, compruebe el correo no deseado de su buzón o la correcta ortografía de su dirección de correo electrónico o postal.
De lo contrario, puede pedirnos que se lo enviemos de nuevo, por correo electrónico a hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com
o por teléfono al +33 (0)5 62 99 68 85 . También encontrará toda la información sobre su estancia en su espacio cliente.
Me gustaría añadir servicios
Es posible, para ello puede ponerse en contacto directamente con el camping por correo electrónico hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com o por teléfono +33 (0)5 62 99 68 85 .
¿Puedo reservar mis actividades con antelación?
No, no es posible reservar actividades con antelación.
¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?
Para las parcelas, puede llegar a partir de las 14 h y salir a mediodía durante las vacaciones escolares (y hasta las 14 h fuera de las vacaciones).
Para los alojamientos de alquiler, puede entrar a partir de las 16h y debe devolver las llaves antes de las 11h.
Si llega fuera del horario de recepción, informe al camping.
Es probable que llegue después de que la recepción haya cerrado, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con la recepción del camping, preferiblemente por teléfono, para saber (en función de su hora de llegada) cómo organizarse. Tenga en cuenta que las puertas de nuestros emplazamientos están cerradas de 23.00 a 6.00 horas, después de estas horas no se permitirá la entrada de ningún vehículo. Para aparcar su vehículo, tiene a su disposición un aparcamiento delante de la puerta.
¿Tengo que pagar una fianza?
Se solicitará un depósito de 400€/alquiler a la llegada y se devolverá a la salida.
Esta fianza puede pagarse de dos formas diferentes
- por huella de tarjeta de crédito: la huella se tomará a su llegada al camping.
- por cheque bancario: podrá entregar este cheque cuando reciba las llaves de la mobil-home, y le será devuelto cuando se marche.
*Se le devolverá al final de su estancia si no hay desperfectos y si se ha limpiado la mobil-home.
CANCELAR O MODIFICAR
¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Para las parcelas y los alquileres:
Le invitamos a enviar un correo electrónico a la dirección : hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com
o póngase en contacto con la recepción del camping en el +33 (0)5 62 99 68 85
Las modificaciones de su reserva son gratuitas y están sujetas a la disponibilidad; se podrá solicitar un suplemento en función de la modificación solicitada (periodo, tipo de alojamiento, etc.).
¿Cómo puedo anular mi reserva?
Sólo tiene que enviar un correo electrónico a: hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com . No se tendrá en cuenta ninguna solicitud de cancelación por teléfono.
Las condiciones de cancelación están disponibles en nuestras Condiciones Generales (Enlace a las CGC)
En todos los casos, el camping retendrá una parte de las sumas ya abonadas, calculada en función de la fecha de anulación, del siguiente modo
- Más de 45 días antes del inicio de las vacaciones 5% del precio total
- Entre 45 y 30 días antes del inicio de la estancia 30% del precio total
- Entre 30 y 15 días antes del inicio de la estancia 50% del precio total
- Entre 14 y 8 días antes del inicio de la estancia 75% del precio total
- Menos de 7 días y no show 100% del precio total
Cualquier estancia acortada, así como cualquier servicio abandonado voluntariamente por un participante, dará lugar a unos gastos de cancelación del 100% del precio de la estancia acortada o abandonada.
Si ha contratado un seguro, consulte la sección «seguros».
Cancelo o acorto mi estancia. ¿Qué debo hacer para que me reembolse el seguro de anulación?
En caso de anulación o interrupción de su estancia debido a una de las situaciones cubiertas por el seguro (véanse las condiciones generales del seguro). Poner enlace
- Notifique al camping su retirada o salida anticipada
- Debe declarar su situación en un plazo de 5 días laborables (pasado este plazo, perderá todo derecho a indemnización)
- Por teléfono : 05 34 45 31 50
- Por correo electrónico : gestion@ucpa-assitance.fr
- IMPORTANTE Número de contrato a recordar: N°5791
- Deberá enviarles la factura de anulación facilitada por el camping, así como un justificante del motivo de su anulación.
Atención Este seguro se ofrece a través de un tercero. Después de notificar al camping su retirada o salida anticipada, usted es responsable de declarar su situación a la aseguradora.
FORMAS DE PAGO
¿Qué medios de pago aceptan?
- Tarjeta de crédito
- Cheque vacaciones para una reserva efectuada al menos 15 días antes de la estancia
- Cheque bancario para una reserva efectuada al menos 15 días antes de la estancia
- Efectivo (sólo in situ, para los campings sin reserva previa)
- Transferencia bancaria.
Para pagar con cheque bancario
Le informamos de que no aceptamos cheques bancarios con menos de 15 días de antelación a la fecha de su estancia.
En caso de pago del 100% de la estancia por cheque, su reserva sólo estará garantizada tras la recepción de su cheque acompañado del contrato de reserva, bajo reserva de disponibilidad.
Estos elementos deberán enviarse por correo certificado con acuse de recibo, véase la dirección más arriba.
Pago en efectivo
No aceptamos ninguna reserva con pago en efectivo, sólo se aceptan in situ.
Mi estancia en una parcela
INFORMACIÓN PRÁCTICA
¿Cuántas personas pueden acampar en una parcela?
La capacidad máxima de una parcela para tiendas, autocaravanas y caravanas es de 6 personas (incluidos niños y bebés).
Si supera esta capacidad máxima, deberá reservar una segunda parcela.
La parcela básica incluye 2 personas. Las personas adicionales (adultos o niños) deberán pagar un suplemento, gratuito o de pago, según el periodo.
¿Qué tipo de enchufes hay?
Nuestros campings están equipados con enchufes de la UE. No olvide traer sus adaptadores. El camping puede prestarle un adaptador a cambio de una fianza. Un alargador grande también es muy útil.
¿Se admiten barbacoas?
Aceptamos tanto barbacoas eléctricas como de gas.
Hay una barbacoa de autoservicio disponible, por favor traiga su propio carbón.
Mi estancia en el alojamiento
INFORMACIÓN PRÁCTICA
¿Cuáles son los diferentes tipos de alojamiento?
Ofrecemos diferentes tipos de alojamiento:
- Mobil-home confort 30m2 con terraza de madera 4/5 personas 2 habitaciones
- Mobil-home confort 31m2 con terraza de madera 6 personas 3 habitaciones
- Chalet de madera 29m2 con terraza 4 personas 2 habitaciones
- Chalet de madera 35m2 con terraza cubierta 4/6 personas 2 habitaciones
- Mobil-home Premium 42m2 con terraza de madera 6 personas 3 habitaciones
¿Cuál es la capacidad máxima de los alojamientos de alquiler?
La capacidad máxima de todos nuestros alojamientos de alquiler es de 1 a 6 personas (bebés incluidos). Debe consultar nuestras páginas de alojamientos (enlace a la página de alojamientos) para conocer la capacidad de cada alojamiento. Por razones de seguridad, no es posible superar esta capacidad. Si supera esta capacidad máxima, deberá reservar un segundo alojamiento.
¿Ofrecen alojamiento para personas con movilidad reducida?
Sí, ofrecemos una casa móvil para 4 personas con terraza de madera
¿Los alojamientos están equipados con calefacción y aire acondicionado?
Disponemos de calefacción en todos nuestros alojamientos en nuestras casas móviles PREMIUM / 32m².
Chimeneas eléctricas.
Nuestro camping se compromete a ahorrar energía y a proteger el medio ambiente para minimizar al máximo su impacto medioambiental. Los alojamientos no están equipados con aire acondicionado.
¿INCLUIDO (O NO)?
¿Qué incluye mi alojamiento?
Al reservar su alojamiento, se incluye lo siguiente: todos los servicios (agua, gas, electricidad), un vehículo, acceso a los servicios de recepción, piscina del 01/06 al 30/09, zonas de juegos, otras instalaciones y actividades ofrecidas (gratuitas o de pago). También puede seleccionar opciones adicionales ofrecidas en el momento de la reserva.
¿Se proporcionan sábanas y toallas?
Se pueden alquilar. Recuerde marcar esta opción al hacer la reserva.
¿De qué instalaciones dispone mi alojamiento?
Para cada uno de nuestros alojamientos puede consultar el inventario detallado.
Para saber más sobre nuestros diferentes tipos de alojamiento.
¿Es posible alquilar equipamiento para bebés?
Sí, es posible. Ofrecemos un kit para bebés que incluye: una cuna y una trona. Puede reservar este kit por teléfono o en nuestro sitio web. Esta opción tiene un coste en julio y agosto, pero es gratuita el resto del año, sujeto a disponibilidad.
¿Tengo que limpiar cuando deje mi alojamiento?
Usted puede suscribirse a nuestra opción de limpieza al hacer la reserva, 80 €, esto no incluye la zona de cocina.
Los platos deben estar lavados y guardados, la basura vaciada, la nevera limpia y vacía. También puede hacer la limpieza usted mismo, en cuyo caso el alojamiento debe devolverse en perfectas condiciones de limpieza.
En caso contrario, se le descontarán los 80 euros de fianza de limpieza.
Durante mi estancia
CASA
¿Cuándo es posible la salida tardía?
Fuera de todos los periodos de vacaciones escolares (vacaciones de invierno, primavera, otoño y verano), la salida es posible hasta las 16h (en los alojamientos de alquiler) o hasta las 14h (en las parcelas), sin ningún suplemento. Para beneficiarse de ello, indíquelo a su llegada. Si se aloja durante un periodo de puente, esta salida tardía sólo es posible si se marcha el último día del puente.
Quiero prolongar o acortar mi estancia
Siempre es posible prolongar la estancia (sujeto a disponibilidad). Si ha efectuado una reserva (para un alquiler o una parcela), no será posible ningún reembolso en caso de salida anticipada por su parte. Consulte las CGC. Ponga el enlace a las CGC
Le invitamos a dirigirse a la recepción para ver en detalle las posibilidades de prolongar o acortar su estancia.
¿Los campings son accesibles para las personas con movilidad reducida?
Todos nuestros emplazamientos disponen de instalaciones sanitarias adaptadas para personas con movilidad reducida. No obstante, la configuración natural de los emplazamientos (pendientes pronunciadas, caminos pedregosos, etc.) puede dificultar los desplazamientos.
Estoy en el camping y necesito ayuda
No dude en reunirse con el equipo de recepción in situ, harán todo lo posible por ayudarle si le faltan algunos elementos en su alojamiento o si no puede manejar algún equipo.
RESTAURACIÓN
¿Qué tipo de restauración ofrecen?
Nuestro camping ofrece un servicio de restauración sencillo y agradable, disfrute de platos preparados in situ.
¿Es obligatorio reservar mesa en el restaurante?
La reserva no es obligatoria, pero se recomienda si reserva para un gran número de personas.
¿Tengo que reservar para el desayuno?
Puede desayunar in situ sin reserva de última hora. Sin embargo, se recomienda encarecidamente reservar para garantizar la disponibilidad de todos los productos.
ACTIVIDADES Y SERVICIOS
¿Las actividades no son gratuitas?
En los Wellness Sport Campsites, las actividades se ofrecen gratuitamente durante las vacaciones escolares y los fines de semana.
Nuestro personal también le informará sobre las actividades que se pueden realizar en los alrededores (con cargo) en nuestros socios.
¿Qué servicios se ofrecen in situ?
- Punto de información turística
- Zona de TV en el restaurante
- Juegos de mesa y biblioteca
- Acceso Wifi (de pago) en todo el camping
- Pan y bollería por encargo en el restaurante
- Tienda de comestibles
- Lavandería
- Zona de juegos para niños
- Mesa de ping-pong, pista de petanca según temporada
- Piscina del 01/06 al 30/09
¿Hay piscina en el camping?
Sí, la piscina está en funcionamiento del 01/06 al 30/09.
Los niños están bajo la responsabilidad de sus padres
Después de la estancia
¿Qué hago si he olvidado un objeto personal a mi salida?
Póngase en contacto directamente con el camping.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi estancia?
Recibirá la factura de su estancia directamente por correo electrónico, después de haber pagado su estancia.
¿Por qué tengo que rellenar la encuesta de satisfacción?
Todas las opiniones son valiosas para nosotros, por eso le enviamos un cuestionario de satisfacción por correo electrónico después de su salida.
Tanto si su estancia cumplió todas sus expectativas como si encontró dificultades, no dude en darnos su opinión rellenando el cuestionario. Leemos atentamente cada cuestionario.
Sus respuestas nos ayudan a mejorar nuestras ofertas y servicios y a adaptarlos mejor a sus expectativas.
¿Cómo presentar una queja?
Nuestros equipos se comprometen a que sus vacaciones sean inolvidables.
Si no está totalmente satisfecho con su estancia, le invitamos a que nos lo haga saber.
Su reclamación debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo, junto con los justificantes, especificando el número de su reserva, a la siguiente dirección postal
UCPA – Servicio de Atención al Cliente Reclamaciones
21-37 rue de Stalingrad CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX – Francia.
O por correo electrónico : reclamation@ucpa.asso.fr
Toda reclamación posterior a la salida deberá enviarse en el plazo obligatorio de quince días a partir de la fecha de regreso. Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna carta.
Si se encuentra in situ y tiene algún problema, nuestros equipos están a su disposición, así que no dude en consultarlos directamente.
Mi cuenta de cliente
¿Cómo y por qué debo crear una cuenta de cliente?
Puede crear una cuenta de cliente haciendo clic en el menú «Mi cuenta». A través de su cuenta de cliente, tendrá acceso a un espacio personal que contiene todos los elementos necesarios para el correcto seguimiento de sus reservas. Podrá encontrar todas sus reservas pasadas y futuras.
¿Cómo puedo cambiar o recuperar la contraseña de mi cuenta?
En la página MI CUENTA puede hacer clic en CONTRASEÑA OLVIDADA para recibir un correo electrónico de restablecimiento. Recuerde revisar su correo no deseado.
Quiero darme de baja de los boletines
Puede darse de baja de nuestros boletines seleccionando el enlace «Darse de baja» que aparece al final de cada boletín.
Es posible que siga recibiendo información nuestra mientras se actualizan nuestros sistemas.
Deseo que se modifiquen o supriman mis datos
Para todas las solicitudes de supresión o modificación de sus datos personales, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com.
Empresas y grupos
Descubro el catálogo de grupos
Deseo organizar una estancia en grupo, un evento o un seminario…
Asociación, club, familia y amigos…, ¿está buscando un lugar auténtico en plena naturaleza para organizar una estancia de grupo y reunirse?
Póngase en contacto con nuestro departamento de Grupos:
- Por teléfono, en el 03 28 82 93 00
- Por correo electrónico : groupes@ucpa.asso.fr
O a través de nuestro Solicito presupuesto online
Me gustaría incluir Wellness Sport Camping en nuestra oferta de Comité de Empresa
Wellness Sport Camping UCPA tiene ofertas específicas para Comités de Empresa.
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Sus contactos regionales UCPA
Busco soluciones de alojamiento para mi empresa
¿Busca soluciones de alojamiento para sus equipos, en el marco de un proyecto, un campo de trabajo o una misión, para una noche o varias semanas?
Le invitamos a escribir un correo electrónico a la siguiente dirección hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com indicando las fechas de su estancia y sus deseos.
También puede ponerse en contacto con nosotros en el +33 (0)5 61 64 69 14
