Foire aux questions – FAQ

Coronavirus, toutes les informations

La garantie annulation couvre-t-elle la COVID-19 :

Oui, notre assurance annulation vous couvre pour une annulation pour maladie déclarée dans le mois précédent le départ. Lien vers document assurance

Que faire en cas de restrictions administratives liées au COVID-19 ?

Un bon à valoir, d’un montant correspondant aux nuits non consommées, valable deux ans, sera émis par le camping.

Pour l’un des évènements suivants survenant avant la date d’arrivée ou pendant le séjour (empêchant le séjour) :

• Fermeture des frontières
• Fermeture administrative du camping
• Mise en quarantaine à l’arrivée du client ou au retour du client dans son pays
• Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres ne permettant pas de venir au camping

Où trouver les informations sur les mesures sanitaires ?

Veuillez trouver notre charte d’engagement lien vers doc COVID

Est-ce que les activités vont changer pendant mes vacances ?

Nous sommes situés dans une vallée qui est riche en activité et qui s’adapte aux différentes saisons.

Vous allez pouvoir vivre de vraies vacances ! Toutes les activités se trouvent à quelques minutes à pied ..

Activités bien-être, sport de glisse, randonnées, vélos, animations adaptées… !

N’hésitez pas à appeler l’accueil du camping avant votre séjour pour vous tenir au courant de l’actualité de Ax les Thermes

Vous pouvez consulter les sites suivants: https://www.pyrenees-ariegeoises.com/

Comment réserver ?

Comment vérifier les disponibilités ou obtenir un devis ?

Rendez-vous sur notre site, Remplissez la barre de recherche en écrivant la date de votre séjour et le type d’hébergement en haut de l’écran… et faites votre choix.

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail sur hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com ou contacter directement le camping au +33 (0)5 61 64 69 14

Comment réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver un séjour:

• Sur notre site internet, remplissez le formulaire de réservation en ligne qui se trouve en haut de l’écran, sur la page d’accueil. La réservation est rapide et le paiement par carte bancaire est sécurisé.
• Par téléphone en appelant l’accueil du camping au +33 (0)5 61 64 69 14
• En nous envoyant une demande sur notre adresse mail : hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com

La réservation devient effective et ferme avec l’accord du camping, après réception d’un acompte .

Pour plus de détails, consultez les Conditions Générales de Vente.

La réservation d’un emplacement de camping ou d’une location est faite à titre strictement personnel. Vous ne pouvez en aucun cas sous-louer ni céder votre réservation sans le consentement préalable du camping.

La personne qui effectue la réservation doit :

• être âgée d’au moins 18 ans
• être capable juridiquement de contracter conformément aux conditions générales de location la vacance

Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.

Comment réserver plusieurs hébergements ou emplacements ?

Lors de votre réservation, si vous souhaitez que 2 hébergements soient côte à côte, merci de l’indiquer en commentaire lors de la réservation. Dans la limite des disponibilités, le camping la vacance pène blanche répondra à vos souhaits.

Toute réservation de plus de 4 mobil homes ou de 4 emplacements par la même personne physique ou par des personnes physiques différentes mais se connaissant et se déplaçant ensemble pour les mêmes motivations aux mêmes dates de séjour sur le même, est considérée comme une réservation de groupe.

Les hébergements proposés sur notre site internet sont adressés exclusivement à la clientèle individuelle.

Pour toute demande de réservation de groupe :

• Vous devez contacter l’accueil du camping au +33 (0)5 61 64 69 14
• Vous pouvez nous envoyer votre demande par mail : hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com

Puis-je choisir mon numéro d’emplacement ?

Oui, selon les disponibilités cela est possible. Le prix de cette option est de 10€, 15€ ou 20€ selon la période de séjour choisie.

Vous devez mentionner vos préférences dans la partie « commentaires » lors de votre réservation ou nous envoyer un mail après votre réservation pour nous indiquer votre demande. Dans la mesure des disponibilités, le camping vous attribuera l’emplacement le plus adapté à vos besoins.

Est-il possible de mettre une option pour un séjour ?

Non, il n’est pas possible de poser une option sur un séjour. Toute demande de réservation doit être ferme.

Les modes de paiement

Quels sont les différents modes de paiement possibles ?

Le mode de paiement le plus aisé est le paiement par carte bancaire sur notre site Internet (Visa, MasterCard, Eurocard et Carte Bleue). Le paiement par carte bancaire est sécurisé.

• Virement bancaire (SARL LA VACANCE LE MALAZEOU -IBAN :FR76 ….
• Chèque bancaire
• Chèque vacances
• Bon à valoir.
• Espèce (si, une personne se rajoute au dernier moment sur le camping)

A la réservation un acompte de 30% du montant du séjour est demandé.

Notez que le montant total est à régler 30 jours avant la date d’arrivée sans rappel de notre part.

A moins de 30 jours, la totalité du séjour vous sera demandé.

Les chèques vacances ANCV sont-ils acceptés ?

Oui, les chèques vacances ANCV sont acceptés sur le camping.

Pour payer avec des chèques vacances, vous devez :

• Sélectionner le mode de paiement « Chèque vacances » lors de votre réservation.
• Envoyer les chèques vacances en courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai d’une semaine après la demande de réservation.
• Le montant peut être complété par un règlement en chèque bancaire.
• Une confirmation de réservation vous sera envoyée à réception des chèques.

Merci d’indiquer votre numéro de dossier + le nom de la réservation à l’adresse suivante :

Camping Le Malazéou

09110 Ax Les Thermes – FRANCE

Que comprennent nos tarifs ?

Les prix dans notre camping comprennent :

• L’hébergement, dans la catégorie réservée
• L’eau, le gaz et l’électricité ( voir supplément en saison hivernale)
• L’emplacement pour une voiture (sauf exception)
• Les Services du Camping selon la période choisie
• Les activités selon la période choisie
• L ‘accès aux sanitaires
• L’accès à la piscine chauffée du mois de juin au mois de septembre et à la salle de sport

Nos prix ne comprennent pas :

• L’assurance annulation, les frais de dossier, les taxes de séjour
• Les suppléments voir nos tarifs

Quand mon acompte sera-t-il débité ?

Le camping prélève votre compte bancaire d’un acompte de 30% au moment de la confirmation du séjour, c’est-à-dire en général dans les 48 heures qui suivent votre demande de réservation.

Comment vérifier que ma réservation a bien été enregistrée ?

Vérifiez dans votre boîte mail les courriers indésirables. Dans le cas où vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à faire une demande afin que l’on vous renvoie les documents par mail : hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com

Quand et comment dois-je régler le solde de mon séjour ?

Le solde de votre séjour doit être réglé 30 jours avant votre arrivée au camping.

Nous vous conseillons vivement d’utiliser le mode de règlement par internet.

Vous pouvez aussi par virement bancaire, par chèque ou chèques vacances de l’ANCV, l’envoi par lettre recommandée est conseillé, directement au camping La Pène Blanche.

Voir nos conditions Générales de vente

Modification ou annulation d’une réservation

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse :hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com

ou contacter l ‘accueil du camping au +33 (0)5 61 64 69 14

Des modifications concernant votre réservation peuvent être effectuées sans frais, sous réserve de disponibilité; un supplément de prix pourra être demandé selon la modification demandée (période, typologie de l’hébergement…).

Puis-je annuler ma réservation et comment ?

Il vous suffit d’adresser un mail à: hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com

Les conditions d’annulation sont disponibles dans nos Conditions Générales de Ventes

Dans tous les cas, le camping retiendra une partie des sommes déjà versées calculée en fonction de la date d’annulation, selon les conditions ci-après.

Si vous avez souscrit une assurance, reportez-vous au paragraphe « assurance ».

Pourquoi opter pour l’assurance annulation ?

La garantie annulation vous permet d’être remboursé des sommes versées (franchise déduite) pour de nombreuses situations comme maladie dont la Covid-19, licenciement économique, annulation ou modification de congés. Voir nos conditions d’assurance annulation.

Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ?

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement. Le nombre de personnes maximum indiqué dans le cottage ne doit pas être dépassé.

Un bébé est effectivement considéré comme une personne à part entière.

Il n’y a pas de taxe de séjour pour les enfants de – de 18 ans.

Les enfants de 0 à 6 ans sont-ils pris en charge par des animateurs ?

Non, les activités sportives et culturelles animées par nos animateurs commencent à l’âge de 6 ans.

La famille est responsable de la surveillance des enfants de – de 6 ans.

Est-ce qu’il y a une piscine dans le camping ?

Oui, elle est accessible du mois de juin au mois de septembre. Piscine chauffée de 12m x 8m, profondeur de 80 à 1.40m. Accès libre sans surveillance et sous la responsabilité des parents.

Vos animaux de compagnie

Les animaux de compagnie sont acceptés sur les emplacements de camping excepté les chiens de 1ère et 2e catégorie.

Dans tous les cas, les chiens doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines et dans les bâtiments.

Le carnet de vaccination pour les animaux doit être mis à jour. Aucun chien ne doit rester seul dans l’hébergement.

Les animaux autorisés devront être tatoués ou pucés. Vous devrez vous munir du carnet de vaccination à jour et régler un supplément 3.50€/Nuit et par animal (2 animaux maximum par réservation).

Questions diverses

Comment se procurer un plan du camping ?

Vous pouvez retrouver notre plan sur notre site internet :

Les locations sont-elles équipées de chauffage, de climatisation ?

Nous avons bien des chauffages dans tous nos hébergements, notre camping s’est engagé dans une démarche d’économies d’énergie et de protection de l’environnement afin de minimiser le plus possible son impact environnemental, les hébergements ne sont pas équipés de climatisation.

Les locations sont-elles équipées de couvertures ?

Oui, nous avons des couvertures dans chaque hébergement.

Par contre, nous ne fournissons pas les draps, serviettes, torchons.

Vous avez la possibilité de louer des draps et des serviettes auprès de l’accueil du camping.

Quelles sont les dates d’ouverture et de fermeture des campings ?

Le camping est ouvert du 18 Décembre 2020 au 30 Novembre 2021.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ possibles ?

• Pour les emplacements camping : Arrivée à partir de 14h / Départ à partir de 12h
• Pour les locations de mobil homes : Arrivée à partir de 17h / Départ à partir de 10h

Les activités sur le camping sont-elles payantes ?

Non, l’ensemble des activités bien-être et des ateliers enfants sont gratuits sur le camping

Les mini shorts sont-ils autorisés dans les piscines ?

Pensez à glisser dans vos valises votre maillot de bain ou boxer, car pour des raisons d’hygiène et d’économie d’eau les shorts de bain ne sont pas autorisés.

Comment faire part d’une réclamation ?

Toute réclamation relative à votre séjour devra être adressée par courrier ou par email dans les 15 jours suivant la fin du séjour, à l’adresse suivante :

Camping Le Malazéou

09110 Ax Les Thermes – FRANCE

hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com

Pour plus d’information, consultez nos Conditions Générales de Vente