Questions Fréquentes

MON SÉJOUR

Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?

La confirmation de réservation est envoyée par mail automatiquement après règlement de votre acompte. Si vous ne possédez pas d’adresse e-mail, celle-ci vous sera envoyée par courrier.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, pensez à vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail ou la bonne orthographe de votre adresse e-mail ou postale.

Sinon, vous pouvez nous demander de vous le renvoyer, par email hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com ou par téléphone au +33 (0)5 62 99 68 85 . Vous trouverez également toutes les informations relatives à votre séjour sur votre espace client.

Je souhaite rajouter des prestations

Cela est possible, pour cela vous pouvez contacter directement le camping par email hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com ou par téléphone au +33 (0)5 62 99 68 85 .

Puis-je réserver mes activités à l’avance ?

Non cela n’est pas possible de réserver les activités à l’avance.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

En emplacement, l’accueil se fait à partir de 14 heures et le départ à midi maximum pendant les vacances scolaires (et jusqu’à 14 heures en dehors des vacances).

En locatif, vous pourrez accéder à votre hébergement à partir de 16 heures et vous devrez rendre les clés avant 11 heures.

Si vous arrivez en dehors des horaires de l’accueil, pensez à prévenir le camping.

Je vais surement arriver après la fermeture de la réception, comment dois-je procéder ?

Contacter la réception du camping, par téléphone de préférence afin de voir (en fonction de votre horaire d’arrivée) comment vous organiser. Attention les barrières de nos sites sont fermées de 23h à 6h, au-delà de ces heures aucun véhicule ne pourra pénétrer sur le site. Un parking en amont de la barrière est disponible pour stationner votre véhicule.

Dois-je payer une caution?

Une caution de 400€/location vous sera demandé à votre arrivée et restitué à votre départ

Cette caution peut être réglée de deux façons différentes:

• par Empreinte de Carte Bancaire: l’empreinte sera prise à votre arrivée sur le camping. 
• par Chèque bancaire: vous pourrez donner ce dernier au moment de la remise des clés du mobil-home, ce dernier vous sera restitué au moment de votre départ.
• *Il vous sera restitué à la fin de votre séjour si aucune dégradation n’est à déplorer et si le ménage a bien été fait dans le mobil-home. 

ANNULER OU MODIFIER

Comment modifier ma réservation ?

En emplacement et en locatif :
Nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse : hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com
ou contacter l ‘accueil du camping au +33 (0)5 62 99 68 85
Des modifications concernant votre réservation peuvent être effectuées sans frais, sous réserve de disponibilité; un supplément de prix pourra être demandé selon la modification demandée (période, typologie de l’hébergement…).

Comment annuler ma réservation ?

Il vous suffit d’adresser un mail à: hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com. Aucune demande d’annulation sera prise en compte par téléphone.

Les conditions d’annulation sont disponibles dans nos Conditions Générales de Ventes.

Dans tous les cas, le camping retiendra une partie des sommes déjà versées calculée en fonction de la date d’annulation, selon les conditions ci-après.

• Plus de 45 jours avant le début du séjour 5% du prix total
• Entre 45 et 30 jours avant le début du séjour 30% du prix total
• Entre 30 et 15 jours avant le début du séjour 50% du prix total
• Entre 14 et 8 jours avant le début du séjour 75% du prix total
• Moins de 7 Jours et non présentation 100% du prix total

Tout séjour écourté ainsi que toute prestation abandonnée volontairement par un participant entraînent la perception de frais d’annulation de 100 % du prix du séjour écourté ou abandonné.

Si vous avez souscrit une assurance, reportez-vous au paragraphe « assurance ».

J’annule ou j’écourte mon séjour. Que dois-je faire pour me faire rembourser par l’Assurance Annulation ?

En cas d’annulation ou d’interruption de votre séjour pour l’une des situations couvertes par l’assurance.

• Avertissez le camping par mail de votre désistement ou départ anticipé
• Déclarez votre situation impérativement dans les 5 jours ouvrés (Passé ce délai,  vous perdez tout droit à indemnité)
• Site internet de déclaration de sinistre
  • www.ucpa-assurvacances.com

IMPORTANT Numéro de contrat à rappeler : N°5791

• Vous devrez leur adresser la facture d’annulation fournie par le camping, ainsi qu’un justificatif de votre motif d’annulation.

Attention ! Cette assurance vous est proposée par le biais d’un organisme tiers. Après avoir prévenu le camping de votre désistement ou départ anticipé, vous êtes responsable de déclarer votre situation auprès de l’assureur.

Centre de Relation Client

• Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• 05 34 45 31 50 ou serviceclient@assurinco.com

MOYENS DE PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire
• Chèque vacances pour une réservation effectué au minimum 15 jours avant le séjour
• Chèque bancaire pour une réservation effectué au minimum 15 jours avant le séjour
• Espèces (sur place uniquement, pour les emplacements de camping sans réservation au préalable)
• Virement bancaire

Régler par Chèques-vacances (ANCV)

Pour régler par chèques vacances, vous avez deux options :

Attention, aucune réservation ne sera enregistrée sans acompte. Par conséquent la réservation ne pourra être prise qu’à réception de vos chèques vacances.

Nous n’acceptons pas le règlement d’un séjour par chèques vacances à moins de 15 jours de la date de séjour.

Pour plus de sécurité nous vous conseillons de régler un acompte par carte bancaire afin de vous garantir la disponibilité des hébergements ou emplacements souhaités.

Je souhaite régler l’acompte et/ou la totalité de mon séjour par chèque vacances

• Faites une option valable 5 jours pour votre séjour auprès de notre service de réservation du camping +33 (0)5 61 64 69 14
• Dans ce délai de 5 jours , vous envoyez vos chèques vacances par courrier  au camping en rappelant les références de votre séjour

Wellness Sport Camping Ax Les Thermes
RN 20 – Camping le Malazéou
09110 AX LES THERMES

Nous vous recommandons d’envoyer vos chèques vacances par courrier recommandé avec accusé de réception.

Régler par chèque bancaire

Attention, nous n’acceptons pas les chèques bancaires à moins de 15 jours de la date de séjour.

En cas de paiement de 100% du séjour par chèque, votre réservation ne sera garantie qu’après réception de votre chèque accompagné du contrat de réservation, sous réserve de disponibilité.

Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, voir adresse ci dessus.

Régler par espèces

Nous n’acceptons aucune réservation avec un règlement en espèces, celles-ci sont acceptées uniquement sur place.

Acceptez-vous les chèques VACAF ?

Non, les chèques VACAF ne sont pas acceptés sur notre Camping.

INFOS PRATIQUES

Quelles sont les différents types d’hébergements ?

Nous proposons différents type d’hébergements  :

• Mobil home Confort 30m2 avec terrasse bois 4/5 personnes 2 chambres
• Mobil home Confort 31m2t avec terrasse bois 6 personnes 3 chambres
• Chalet en bois 29m2 avec terrasse 4 personnes 2 chambres
• Chalet en bois 35m2 avec terrasse couverte 4/6 personnes 2 chambres
• Mobil home Premium 42m2 avec terrasse bois 6 personnes 3 chambres

Quelle est la capacité maximale des hébergements locatifs ?

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale est entre 1 et 6 personnes (bébé compris).

Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaître la capacité de chaque hébergement.

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’aller au-delà . Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement.

Proposez vous des hébergement pour personnes à mobilité réduite ?

Oui, nous proposons un mobil home PMR 4 personnes avec terrasse bois

Les locations sont-elles équipées de chauffage, de climatisation ?

Nous avons bien des chauffages dans tous nos hébergements dans nos mobil homes PREMIUM / 32m²
des cheminées électriques.

Notre camping s’est engagé dans une démarche d’économies d’énergie et de protection de l’environnement afin de minimiser le plus possible son impact environnemental, les hébergements ne sont pas équipés de climatisation.

INCLUS (OU NON) ?

Qu’est ce qui est inclus avec mon hébergement ?

Avec la réservation de votre hébergement, sont inclus : toutes les charges (eau, gaz, électricité), un véhicule, l’accès aux services de l’accueil, piscine du 01/06 au 30/09, aux aires de jeux, aux autres équipements et aux activités proposées (gratuites ou payantes). Vous pouvez également sélectionner des options supplémentaires proposées lors de la réservation.

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?

Ils sont disponibles en location . Pensez à bien les cocher cette option lors de votre réservation .

De quels équipements dispose mon hébergement ?

Pour chacun de nos hébergements vous pouvez vous référer à l’inventaire détaillé .

En savoir plus sur nos différents hébergements.

Peut-on louer un équipement bébé ?

Oui cela est possible ! Nous proposons un kit bébé qui comprend : un lit bébé et une chaise haute. Vous pouvez réserver ce kit par téléphone ou sur notre site internet. Cette option est payante en juillet et en août, gratuite le reste de l’année, sous réserve de disponibilité.

Dois-je faire le ménage en quittant mon hébergement ?

Vous pouvez souscrire à notre option ménage lors de la réservation, 80€, celle-ci n’inclut pas le coin cuisine.

La vaisselle doit être lavée et rangée, la poubelle vidée, le frigo propre et vide. Vous pouvez également faire le ménage vous-même, dans ce cas l’hébergement doit être rendu en parfait état de propreté.

Dans le cas contraire, la caution ménage de 80€ sera prélevée.

ACCUEIL

Quand est-ce que le départ tardif est possible ?

En dehors de toutes les périodes de vacances scolaires (vacances d’hiver, printemps, automne et été), le départ est possible jusqu’à 16h (en locatif) ou 14h (en emplacement), sans supplément. Pour en bénéficier, pensez bien à le préciser dès votre arrivée. Si vous séjournez sur une période de pont, ce départ tardif est possible exclusivement si vous partez le dernier jour du pont.

Je souhaite prolonger ou écourter mon séjour

La prolongation est toujours possible (sous réserve de disponibilité). Si vous aviez réservé (en locatif ou en emplacement), aucun remboursement ne sera possible en cas de départ anticipé de votre fait. Voir les CGV.

Nous vous invitons à vous rendre à la réception pour voir en détail les possibilités de prolonger ou écourter votre séjour.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué

Je suis sur place et j’ai besoin d’aide

N’hésitez pas à aller à la rencontre de l’équipe de réception sur place, ils déploient tous les efforts pour vous porter assistance, s’il vous manque certains effets dans votre hébergement, si vous n’arrivez pas à faire fonctionner un équipement.

RESTAURATION

Quel type de restauration proposez-vous ?

Notre camping propose un service de restauration simple et convivial, dégustez des plats préparés sur place .

Faut-il réserver sa table au restaurant ?

La réservation n’est pas obligatoire mais conseillée si vous réservez pour un nombre important de personnes.

Faut-il réserver pour le petit déjeuner ?

Vous pouvez tout à fait prendre le petit déjeuner sur place sans réservation en dernière minute ! Toutefois la réservation est fortement conseillée afin de vous garantir la disponibilité de tous les produits.

ACTIVITÉS ET SERVICES

Les activités sont-elles payantes ?

Sur les Wellness Sport Camping des activités sont proposées pendant les vacances scolaires et les week-ends gratuitement

Nos équipes vous renseigneront également sur les activités à faire aux alentours (payantes) chez nos partenaires.

Quels sont les services proposés sur place ?

• Point d’information touristique
• Espace TV au restaurant
• Jeux de société et coin bibliothèque
• Accès wifi (payant) dans tout le camping
• Pain et viennoiserie sur commande au restaurant
• Épicerie de dépannage
• Laverie
• Espace jeux enfants
• Table de ping pong , terrain de pétanque selon la saison
• Piscine du 01/06 au 30/09

Est-ce qu’il y a une piscine dans le camping ?

Oui, la piscine est en fonctionnement du 01/06 au 30/09.

Les enfants sont sous la responsabilité des parents

Comment procéder si j’ai oublié un effet personnel lors de mon départ ?

Contactez le camping directement.

Comment puis-je obtenir une facture de mon séjour ?

Vous recevrez la facture votre séjour directement par mail, après avoir soldé votre séjour.

Pourquoi dois-je compléter l’enquête de satisfaction ?

Chaque retour d’expérience est précieux pour nous, c’est pour cela qu’après votre départ un questionnaire de satisfaction vous est envoyé par e-mail.

Que votre séjour ait répondu à toutes vos attentes ou que vous ayez rencontré des difficultés, n’hésitez pas à nous soumettre votre avis en remplissant le questionnaire. Nous lisons chaque questionnaires avec attention.

Vos réponses nous aident à encore améliorer nos offres et services et à mieux les adapter à vos attentes.

Comment formuler une réclamation ?

Nos équipes s’engagent au quotidien pour que vos vacances se déroulent dans les meilleures conditions et que votre expérience soit mémorable.

Si votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction, nous vous invitons à nous en faire part.

Votre réclamation doit être adressée, par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des justificatifs, en nous précisant le n° de votre réservation soit à l’adresse postale :

UCPA – Pôle Relation Client Réclamation

21-37 rue de Stalingrad CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX le cachet de la poste faisant foi.

Soit par courriel : reclamation@ucpa.asso.fr

Toute réclamation après départ, doit être adressée dans le délai impératif de quinze jours après la date de retour. Passé ce délai, aucun courrier ne pourra être pris en considération.

Si vous êtes sur place et que vous rencontrez un problème, nos équipes sont à votre écoute, n’hésitez donc pas à les consulter directement.

Comment et pourquoi créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur le menu « Mon Compte ». Via votre compte client vous accéderez à un espace personnel qui regroupe tous les éléments nécessaires au bon suivi de vos réservations. Vous pourrez ainsi retrouver toutes vos réservations passées et à venir.

Comment modifier ou récupérer le mot de passe de mon compte ?

Sur la page MON COMPTE vous pouvez cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIÉ afin de recevoir un email de réinitialisation. Pensez à vérifier vos spams ou courrier indésirable !

Je souhaite me désabonner des newsletters

Vous avez la possibilité de vous désabonner de nos newsletters, en sélectionnant le lien « Se désabonner » présent au bas de chacune de nos newsletters.

Il est possible que vous receviez encore des informations de notre part le temps de la mise à jour de nos systèmes.

Je souhaite obtenir la modification ou la suppression de mes données

Pour toutes demandes de suppression ou de modification de vos données personnelles nous vous invitons à écrire un mail à l’adresse suivante hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com.

Je découvre le catalogue groupes

Je souhaite organiser un séjour de groupe, un événement ou séminaire…

Association, club, famille et amis…, vous cherchez un endroit authentique et en plein nature pour organiser un séjour de groupe et vous retrouver ?

Contactez notre service Groupes:
• Par téléphone, au 03 28 82 93 00
• Par email : groupes@ucpa.asso.fr

 Ou via notre Je demande un devis en ligne

Je souhaite intégrer Wellness Sport Camping à notre offre de Comité d’Entreprise

Wellness Sport Camping UCPA  propose des offres spécifiques aux Comités d’Entreprise.

Consultez notre page  Offre CSE

Vos contacts UCPA en région

Je recherche des solutions d’hébergements pour mon entreprise

Vous recherchez des solutions d’hébergement pour vos équipes, dans le cadre d’un projet, un chantier, ou d’une mission, pour une nuit ou plusieurs semaines ?

Nous vous invitons à écrire un mail à l’adresse suivante hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com en donnant vos dates de séjour et vos souhaits.

Vous pouvez aussi prendre contact au +33 (0)5 61 64 69 14