Questions Fréquentes

MON SÉJOUR

Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?

La confirmation de réservation est envoyée par mail automatiquement après règlement de votre acompte. Si vous ne possédez pas d’adresse e-mail, celle-ci vous sera envoyée par courrier.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, pensez à vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail ou la bonne orthographe de votre adresse e-mail ou postale.

Toutes les informations relatives à votre séjour sont également accessibles à tout moment depuis votre espace client « MON COMPTE », directement depuis la page d’accueil du site internet du camping.

Sinon, vous pouvez nous demander de vous le renvoyer, par email hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com ou par téléphone au +33 (0)5 61 64 69 14 .

Je souhaite rajouter des prestations

Cela est possible, pour cela vous pouvez contacter directement le camping par email hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com ou par téléphone au +33 (0)5 61 64 69 14 .

Puis-je réserver mes activités à l’avance ?

Non cela n’est pas possible de réserver les activités à l’avance.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

En emplacement, l’accueil se fait à partir de 14 heures et le départ à 11h30 maximum pendant les vacances scolaires.

En locatif, vous pourrez accéder à votre hébergement à partir de 16 heures et vous devrez rendre les clés avant 10 heures.

Si vous arrivez en dehors des horaires de l’accueil, pensez à prévenir le camping.

Arrivée en dehors des horaires d’ouverture : merci de prévenir l’équipe du camping à l’avance afin que nous puissions organiser au mieux votre arrivée. Après la fermeture de l’accueil, nous ne pouvons plus ouvrir les barrières pour l’entrée des véhicules. Il est donc conseillé de prévoir le strict nécessaire pour la nuit et de rentrer votre voiture le lendemain pour décharger.

Je vais surement arriver après la fermeture de la réception, comment dois-je procéder ?

Contacter la réception du camping, par téléphone de préférence afin de voir (en fonction de votre horaire d’arrivée) comment vous organiser. Attention les barrières de nos sites sont fermées de 23h à 6h, au-delà de ces heures aucun véhicule ne pourra pénétrer sur le site. Un parking en amont de la barrière est disponible pour stationner votre véhicule.

Dois-je payer une caution?

Une caution de 400€/location vous sera demandé à votre arrivée et restitué à votre départ

Cette caution peut être réglée de deux façons différentes:

• par Empreinte de Carte Bancaire: l’empreinte sera prise à votre arrivée sur le camping. 
• par Chèque bancaire: vous pourrez donner ce dernier au moment de la remise des clés du mobil-home, ce dernier vous sera restitué au moment de votre départ.
• *Il vous sera restitué à la fin de votre séjour si aucune dégradation n’est à déplorer et si le ménage a bien été fait dans le mobil-home. 

ANNULER OU MODIFIER

Comment modifier ma réservation ?

En emplacement et en locatif :
Nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse : hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com
ou contacter l ‘accueil du camping au +33 (0)5 61 64 69 14
Des modifications concernant votre réservation peuvent être effectuées sans frais, sous réserve de disponibilité; un supplément de prix pourra être demandé selon la modification demandée (période, typologie de l’hébergement…).

Comment annuler ma réservation ?

Il vous suffit d’adresser un mail à: hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com. Aucune demande d’annulation sera prise en compte par téléphone.

Les conditions d’annulation sont disponibles dans nos Conditions Générales de Ventes.

Dans tous les cas, le camping retiendra une partie des sommes déjà versées calculée en fonction de la date d’annulation, selon les conditions ci-après.

• Plus de 45 jours avant le début du séjour 5% du prix total
• Entre 45 et 30 jours avant le début du séjour 30% du prix total
• Entre 30 et 15 jours avant le début du séjour 50% du prix total
• Entre 14 et 8 jours avant le début du séjour 75% du prix total
• Moins de 7 Jours et non présentation 100% du prix total

Tout séjour écourté ainsi que toute prestation abandonnée volontairement par un participant entraînent la perception de frais d’annulation de 100 % du prix du séjour écourté ou abandonné.

Si vous avez souscrit une assurance, reportez-vous au paragraphe « assurance ».

J’annule ou j’écourte mon séjour. Que dois-je faire pour me faire rembourser par l’Assurance Annulation ?

En cas d’annulation ou d’interruption de votre séjour pour l’une des situations couvertes par l’assurance. Attention ! Cette assurance vous est proposée par le biais d’un organisme tiers. 

1 – Avertissez le camping de votre désistement ou départ anticipé. Après avoir prévenu le camping, vous êtes responsable de déclarer votre situation auprès de l’assureur.

2 – Déclarez votre situation impérativement dans les 5 jours ouvrés suivant la survenance de l’événement sur le site https://www.ucpa-assurvacances.com  3 – Vous devrez leur adresser la facture d’annulation fournie par le camping, ainsi qu’un justificatif de votre motif d’annulation.

3 – Vous devrez leur adresser la facture d’annulation fournie par le camping, ainsi qu’un justificatif de votre motif d’annulation.

Pour toute question, vous pouvez vous adresser à (numéro de contrat à rappeler : N°5791) :
Centre de Relation Client du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone 05 34 45 31 52 ou pr mail serviceclient@assurinco.com

Service Indemnisation dédié: Mardi et Jeudi de 14h à 17hpar téléphone au 05 34 45 31 50

MOYENS DE PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire
• Chèque vacances pour une réservation effectué au minimum 15 jours avant le séjour
• Chèque-Vacances Connect
• Chèque bancaire pour une réservation effectué au minimum 15 jours avant le séjour
• Espèces (sur place uniquement, pour les emplacements de camping sans réservation au préalable)

Régler par Chèques-vacances (ANCV)

Pour régler par chèques vacances, vous avez deux options :

Attention, aucune réservation ne sera enregistrée sans acompte. Par conséquent la réservation ne pourra être prise qu’à réception de vos chèques vacances.

Nous n’acceptons pas le règlement d’un séjour par chèques vacances à moins de 15 jours de la date de séjour.

Pour plus de sécurité nous vous conseillons de régler un acompte par carte bancaire afin de vous garantir la disponibilité des hébergements ou emplacements souhaités.

Je souhaite régler l’acompte et/ou la totalité de mon séjour par chèque vacances

• Faites une option valable 5 jours pour votre séjour auprès de notre service de réservation du camping +33 (0)5 61 64 69 14
• Dans ce délai de 5 jours , vous envoyez vos chèques vacances par courrier  au camping en rappelant les références de votre séjour

Wellness Sport Camping Ax Les Thermes
RN 20 – Camping le Malazéou
09110 AX LES THERMES

Nous vous recommandons d’envoyer vos chèques vacances par courrier recommandé avec accusé de réception.

Régler par chèque bancaire

Attention, nous n’acceptons pas les chèques bancaires à moins de 15 jours de la date de séjour.

En cas de paiement de 100% du séjour par chèque, votre réservation ne sera garantie qu’après réception de votre chèque accompagné du contrat de réservation, sous réserve de disponibilité.

Ces éléments doivent être transmis par courrier recommandé avec accusé de réception, voir adresse ci dessus.

Régler par espèces

Nous n’acceptons aucune réservation avec un règlement en espèces, celles-ci sont acceptées uniquement sur place.

Acceptez-vous les chèques VACAF ?

Non, les chèques VACAF ne sont pas acceptés sur notre Camping.

INFOS PRATIQUES

Quelles sont les différents types d’hébergements ?

Le Wellness Sport Camping UCPA d’Ax-les-Thermes vous propose plusieurs types d’hébergements tout confort, adaptés à tous les séjours, été comme hiver :

• Mobil-homes tout confort
  Nouveauté 2026 : arrivée de 20 mobil-homes Premium climatisés, avec :
  • 2 chambres / 2 salles de bains pour 4 à 6 personnes,
  • 3 chambres / 2 salles de bains pour 6 à 8 personnes,
  • 4 chambres / 2 salles de bains pour les grandes tribus.
    Tous nos nouveaux mobil-homes premium sont équipés de climatisation réversible pour un confort optimal en toute saison.
• Chalets chaleureux de 4 et 4/6 personnes: Idéals pour une ambiance montagne authentique, été comme hiver.
• Emplacements camping: Pour tentes, van, caravanes et camping-cars, au plus près de la nature.

Tous nos hébergements ont été pensés pour vous offrir confort, bien-être et praticité, à proximité immédiate du centre d’Ax-les-Thermes, des thermes et des remontées mécaniques d’Ax 3 Domaines.

Quelle est la capacité maximale des hébergements locatifs ?

Sur l’ensemble de notre offre locative, la capacité maximale est entre 1 et 10 personnes (bébé compris).

Vous devez consulter nos pages hébergements pour connaître la capacité de chaque hébergement.

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’aller au-delà . Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement.

Proposez vous des hébergement pour personnes à mobilité réduite ?

Oui, nous proposons deux chalet PMR 4 personnes avec terrasse bois

Les locations sont-elles équipées de chauffage, de climatisation ?

Oui, tous nos hébergements sont équipés de chauffage afin de vous garantir un confort optimal en toute saison.

Dans nos mobil-homes PREMIUM 32 et 40m², vous bénéficiez en plus de climatisation réversible, pour un confort parfait été comme hiver.

INCLUS (OU NON) ?

Qu’est ce qui est inclus avec mon hébergement ?

Avec la réservation de votre hébergement, sont inclus : toutes les charges (eau, gaz, électricité), un véhicule, l’accès aux services de l’accueil, piscine du 01/06 au 30/09, aux aires de jeux, aux autres équipements et aux activités proposées (gratuites ou payantes). Vous pouvez également sélectionner des options supplémentaires proposées lors de la réservation.

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?

Ils sont disponibles en location . Pensez à bien les cocher cette option lors de votre réservation .Possible de prendre cette otpion sur place avec supplément.

De quels équipements dispose mon hébergement ?

Pour chacun de nos hébergements vous pouvez vous référer à l’inventaire détaillé .

En savoir plus sur nos différents hébergements.

Peut-on louer un équipement bébé ?

Oui cela est possible ! Nous proposons un kit bébé qui comprend : un lit bébé et une chaise haute. Vous pouvez réserver ce kit par téléphone ou sur notre site internet. Cette option est payante, sous réserve de disponibilité.

Dois-je faire le ménage en quittant mon hébergement ?

Vous pouvez souscrire à notre option ménage lors de la réservation, 90€, celle-ci n’inclut pas le coin cuisine.

La vaisselle doit être lavée et rangée, la poubelle vidée, le frigo propre et vide. Vous pouvez également faire le ménage vous-même, dans ce cas l’hébergement doit être rendu en parfait état de propreté.

Dans le cas contraire, la caution ménage de 80€ sera prélevée.

ACCUEIL

Horaire de la réception du camping

Notre équipe d’accueil est à votre écoute tous les jours.
De 8 h à 12 h et de 14 h30 à 18 h30. Heure standard, peut varier l’hiver et l’été.

Quand est-ce que le départ tardif est possible ?

Pour des raisons d’organisation et afin d’accueillir au mieux les prochains clients, les départs tardifs ne sont malheureusement pas possibles. Nous vous remercions de bien vouloir libérer votre emplacement à 11h30 et à 10h pour les locations.

Je souhaite prolonger ou écourter mon séjour

La prolongation est toujours possible (sous réserve de disponibilité). Si vous aviez réservé (en locatif ou en emplacement), aucun remboursement ne sera possible en cas de départ anticipé de votre fait. Voir les CGV.

Nous vous invitons à vous rendre à la réception pour voir en détail les possibilités de prolonger ou écourter votre séjour.

Les campings sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué

Que faire en cas de problème ou d’urgence pendant mon séjour ?

Pour toute autre demande pendant les horaires d’ouverture (manque d’équipement dans l’hébergement, problème de fonctionnement, besoin d’information, etc.), nous vous invitons à vous rendre directement à la réception.
Notre équipe sur place mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et efficace.

En cas de problème nocture et GRAVE, appelez le numéro indiqué à droite de la porte de la réception.

RESTAURATION

Quel type de restauration proposez-vous ?

Patrice et son équipe vous souhaitent la bienvenue à L’Annexe !

Aimer et partager, c’est la philosophie de Patrice !

Au coeur du Camping Wellness Sport UCPA d’Ax-les-Thermes, le restaurant L’Annexe vous accueille dans une ambiance chaleureuse et conviviale, autour d’une cuisine locale faite maison, préparée avec des produits frais et de saison.

Le matin : Pendant l’été, chaque matin nous rapportons du village le pain, viennoiseries pour vous régaler avant vos activités, sur réservation la veille directement au restaurant.

Le midi : Savourez un petit plat maison, cuisiné avec amour et à déguster sur la terrasse ensoleillée.

L’apéro: Partagez un moment gourmand autour de bières locales, d’une belle sélection de vins, et de planches de charcuteries et fromages de la vallée.

Au dîner : Le soir, profitez d’un dîner sur place ou à emporter, et laissez-vous séduire par l’ambiance unique des soirées autour du braséro, où Patrice partage sa passion du vin, de la cuisine et de la convivialité.

OUVERTURE: 7 jours / 7 pendant les vacances scolaires, du mardi au samedi hors vacances scolaires.

Faut-il réserver sa table au restaurant ?

La réservation n’est pas obligatoire mais conseillée si vous réservez pour un nombre important de personnes et selon la période.

Réservation restaurant l’Annexe: 07 87 41 61 65.

ACTIVITÉS ET SERVICES

Quelles sont les activités incluses pendant les vacances scolaires ?

Pendant les vacances scolaires, le Wellness Sport Camping vous propose un large programme d’activités gratuites et incluses dans votre séjour, adaptées à toute la famille et variant selon les saisons.

Parmi les animations proposées : Tir à l’arc, Réveil musculaire et séances de yoga, Grimp’ aux arbres, Concours de pétanque, Jeux apéro et quizz musicaux, Olympiades dans la piscine (en été), Soirées animées, notamment avec des groupes de musique live…etc

Nos équipes vous préparent chaque semaine un programme complet pour profiter pleinement de votre séjour, que vous soyez en famille, entre amis ou en groupe.

Le Spot Enfants – Le club préféré des 6 à 13 ans !

À chaque période de vacances scolaires, le camping propose Le Spot Enfants, un espace dédié aux jeunes de 6 à 13 ans.
Encadrés par notre équipe d’animation, vos enfants profitent d’activités ludiques, sportives et créatives, adaptées à leur âge, dans une ambiance conviviale et sécurisée.

Jeux, découverte, nouveaux amis… Le Spot Enfants, c’est le lieu idéal pour s’amuser et vivre des vacances inoubliables !

Les activités sont-elles payantes ?

Certaines activités proposées au camping sont payantes, mais vous bénéficiez de tarifs préférentiels grâce à nos partenaires locaux.

Parmi les activités concernées : Activités encadrées avec le Bureau des Guides d’Ax-les-Thermes, visite des Grottes de Lombrives, Location de VTT, Location de matériel de ski en hiver

Pour connaître les tarifs, les modalités de réservation ou obtenir des conseils, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de l’équipe d’accueil du camping, qui se fera un plaisir de vous conseiller.

Quels sont les services proposés sur place ?

• Point d’information touristique à l’accueil
• Restaurant & Bar L’Annexe
• Jeux de société et coin bibliothèque
• Accès wifi gratuit dans tout le camping
• Pain et viennoiserie sur commande au restaurant
• Épicerie de première nécessité
• Laverie 2 machines 20 kg & 9 kg (lessive comprise) & 1 sèche-linge
• Espace jeux enfants
• Table de ping pong , terrain de pétanque selon la saison
• Piscine du 01/06 au 30/09
• Kit bébé en supplément
• Linge de toilette : 10 € / personne
• Draps : 10 € / lit
• Forfait ménage fin de séjour : 90 €
• Zone barbecue à disposition, prévoir votre charbon.

Les petits plus bien utiles

Pour vous faciliter le quotidien nous vous proposons différents services en prêt, selon disponibilité : Aspirateur, Fer à repasser, Appareil à raclette, Sèche-cheveux (x 2), Adaptateurs et rallonges électriques, Raquettes et balles de ping-pong, Jeux de société et jeux de cartes, Boules de pétanque, Clubs et balles de mini-golf

Est-ce qu’il y a une piscine dans le camping ?

Oui, la piscine est en fonctionnement du 01/06 au 30/09 et elle est chauffée. Maillot ou short de bain accepté. Les enfants sont sous la responsabilité des parents

Est-il facile de se rendre au centre d’Ax-les-Thermes depuis le camping

Oui, l’accès au village est simple et agréable.
Depuis le camping, un chemin piétonnier longe la rivière Ariège et permet de rejoindre le centre d’Ax-les-Thermes en seulement 1,2 km. Une balade facile, idéale en famille.

Pendant la saison hivernale, des vacances de Noël jusqu’à la fermeture de la station, une navette gratuite pour les clients du camping assure des rotations régulières.
Elle dessert à la fois : le centre du village, et le télécabine permettant de rejoindre rapidement le domaine skiable d’Ax 3 Domaines.

Le camping est ainsi parfaitement connecté, été comme hiver, pour profiter pleinement d’Ax-les-Thermes et de toutes ses activités.

Comment procéder si j’ai oublié un effet personnel lors de mon départ ?

Contactez le camping directement.

Comment puis-je obtenir une facture de mon séjour ?

Vous recevrez la facture votre séjour directement par mail, après avoir soldé votre séjour.

Pourquoi dois-je compléter l’enquête de satisfaction ?

Chaque retour d’expérience est précieux pour nous, c’est pour cela qu’après votre départ un questionnaire de satisfaction vous est envoyé par e-mail.

Que votre séjour ait répondu à toutes vos attentes ou que vous ayez rencontré des difficultés, n’hésitez pas à nous soumettre votre avis en remplissant le questionnaire. Nous lisons chaque questionnaires avec attention.

Vos réponses nous aident à encore améliorer nos offres et services et à mieux les adapter à vos attentes.

Comment formuler une réclamation ?

Nos équipes s’engagent au quotidien pour que vos vacances se déroulent dans les meilleures conditions et que votre expérience soit mémorable.

Si votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction, nous vous invitons à nous en faire part.

Votre réclamation doit être adressée, par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des justificatifs, en nous précisant le n° de votre réservation soit à l’adresse postale :

UCPA – Pôle Relation Client Réclamation

21-37 rue de Stalingrad CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX le cachet de la poste faisant foi.

Soit par courriel : reclamation@ucpa.asso.fr

Toute réclamation après départ, doit être adressée dans le délai impératif de quinze jours après la date de retour. Passé ce délai, aucun courrier ne pourra être pris en considération.

Si vous êtes sur place et que vous rencontrez un problème, nos équipes sont à votre écoute, n’hésitez donc pas à les consulter directement.

Comment et pourquoi créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur le menu « Mon Compte ». Via votre compte client vous accéderez à un espace personnel qui regroupe tous les éléments nécessaires au bon suivi de vos réservations. Vous pourrez ainsi retrouver toutes vos réservations passées et à venir.

Comment modifier ou récupérer le mot de passe de mon compte ?

Sur la page MON COMPTE vous pouvez cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIÉ afin de recevoir un email de réinitialisation. Pensez à vérifier vos spams ou courrier indésirable !

Je souhaite me désabonner des newsletters

Vous avez la possibilité de vous désabonner de nos newsletters, en sélectionnant le lien « Se désabonner » présent au bas de chacune de nos newsletters.

Il est possible que vous receviez encore des informations de notre part le temps de la mise à jour de nos systèmes.

Je souhaite obtenir la modification ou la suppression de mes données

Pour toutes demandes de suppression ou de modification de vos données personnelles nous vous invitons à écrire un mail à l’adresse suivante hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com.

Je souhaite organiser un séjour de groupe, un événement ou séminaire…

Association, club, famille et amis…, vous cherchez un endroit authentique et en plein nature pour organiser un séjour de groupe et vous retrouver ?

Contactez notre service Groupes:
• Par téléphone, au 03 28 82 93 00
• Par email : groupes@ucpa.asso.fr

 Ou via notre Je demande un devis en ligne

Je souhaite intégrer Wellness Sport Camping à notre offre de Comité d’Entreprise

Wellness Sport Camping UCPA  propose des offres spécifiques aux Comités d’Entreprise.

Consultez notre page  Offre CSE

Vos contacts UCPA en région

Je recherche des solutions d’hébergements pour mon entreprise

Vous recherchez des solutions d’hébergement pour vos équipes, dans le cadre d’un projet, un chantier, ou d’une mission, pour une nuit ou plusieurs semaines ?

Nous vous invitons à écrire un mail à l’adresse suivante hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com en donnant vos dates de séjour et vos souhaits.

Vous pouvez aussi prendre contact au +33 (0)5 61 64 69 14