{"id":2351,"date":"2023-03-06T16:32:53","date_gmt":"2023-03-06T15:32:53","guid":{"rendered":"http:\/\/axlesthermes.wellness-sport-camping.com\/faq\/"},"modified":"2025-07-02T11:39:35","modified_gmt":"2025-07-02T09:39:35","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/axlesthermes.wellness-sport-camping.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover alignfull header-top simbol-top-left\" style=\"margin-top:0px;margin-bottom:0px;padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0px;padding-left:0;min-height:95vh;aspect-ratio:unset;\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-1658 lazyload\" alt=\"\" data-src=\"https:\/\/axlesthermes.wellness-sport-camping.com\/wp-content\/uploads\/chez-nous-top.jpg\" data-object-fit=\"cover\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-10 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group titre-top animation--init--once animation--top is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-bottom:0px\">\n<p class=\"has-text-align-center has-theme-white-color has-text-color has-damion-font-family has-h-1-font-size\">FAQ<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group breadcrumbs-top is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:10px;margin-bottom:0px\">\n<span><span><a href=\"https:\/\/axlesthermes.wellness-sport-camping.com\/es\/\">Inicio<\/a><\/span><\/span>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignfull motor-thelis has-theme-brown-2-background-color has-background is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-e129b69f wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<section class=\"formulaire-de-recherche-bar\">\r\n            <div id=\"expand-thelis-formulaire\">Reservar<\/div>\r\n            <div class=\"container-form\"><thr-search-engine><\/thr-search-engine><a id=\"pay-btn-2\" onclick=\"window.open('https:\/\/thelisresa.webcamp.fr\/cart-directPayment.php?camping=malazeou&amp;lang=es');\"><i><\/i>Pagar estancia<\/a>\r\n            <style>\r\n            \r\n            .thr-search-engine .thr-search-engine-main > .thr-btn-search { max-width: 20% !important; 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y haga su elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede enviarnos un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com<\/a> o ponerse en contacto directamente con el camping en el +33 (0)5 62 99 68 85<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>\u00bfCu\u00e1ndo y c\u00f3mo se paga el saldo de la estancia?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El saldo de su estancia deber\u00e1 abonarse 30 d\u00edas antes de su llegada al camping.<\/p>\n\n\n\n<p>Le recomendamos encarecidamente que utilice el m\u00e9todo de pago por Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede pagar por transferencia bancaria, por cheque o cheques de vacaciones ANCV.<\/p>\n\n\n\n<p>por correo certificado, directamente al camping Le Malaz\u00e9ou.<\/p>\n\n\n\n<p>Consulte nuestras <a href=\"https:\/\/axlesthermes.wellness-sport-camping.com\/wp-content\/uploads\/ax-les-thermes-cgv-camping-juin-2025-vfr-es.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Condiciones Generales de Venta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo obtener un folleto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puede recibir nuestro folleto por correo postal o electr\u00f3nico, m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l es la duraci\u00f3n m\u00ednima de la estancia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante todo el a\u00f1o es posible alojarse a partir de una noche en una parcela con o sin reserva.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los alojamientos de alquiler, la estancia m\u00ednima es siempre de 2 noches. Puede hacer una simulaci\u00f3n del precio haciendo clic en el bot\u00f3n RESERVAR.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPuedo elegir una parcela o especificar una preferencia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, dependiendo de la disponibilidad esto es posible. El precio de esta opci\u00f3n es de 10\u20ac, 15\u20ac o 20\u20ac dependiendo del periodo de estancia elegido.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no especifica una preferencia en el momento de la reserva, los n\u00fameros de parcela se asignar\u00e1n aleatoriamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al efectuar la reserva, en la casilla \u00abOBSERVACIONES SOBRE LA ESTANCIA\u00bb y dentro de los l\u00edmites de la disponibilidad, especifique un n\u00famero de parcela o el deseo de alojarse uno al lado del otro. Deber\u00e1 indicar el n\u00famero de parcela\/alojamiento y, si es necesario, el nombre de la familia junto a la que desea alojarse. Nuestro personal confirmar\u00e1 que se ha tenido en cuenta su solicitud al validar su reserva. Si su solicitud no puede ser atendida, nos pondremos de nuevo en contacto con usted y podr\u00e1 retirar esta opci\u00f3n o dar otras indicaciones de colocaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo reservar varias parcelas o alquileres al mismo tiempo o uno al lado del otro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro sitio web le permite reservar una parcela o alojamiento a la vez. Para reservar varios alojamientos juntos, p\u00f3ngase en contacto con el camping por tel\u00e9fono llamando al +33 (0)5 61 64 69 14 o por correo electr\u00f3nico escribiendo a hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo obtener un plano del camping?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Encontrar\u00e1 nuestro plano en nuestra p\u00e1gina web Enlace al plano del camping en PDF<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfSe admiten animales de compa\u00f1\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las mascotas son bienvenidas en algunos de los alojamientos. Para la comodidad de todos, s\u00f3lo se admite un animal de compa\u00f1\u00eda por alquiler o parcela, con un suplemento diario. Los animales peligrosos o agresivos y los perros de categor\u00eda 1 y 2 no est\u00e1n admitidos en nuestros emplazamientos. Su animal debe estar vacunado, atado y sus excrementos recogidos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ntos veh\u00edculos por parcela o unidad de alquiler?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo se permite aparcar un veh\u00edculo dentro del camping. Puede aparcar directamente en la parcela o en los aparcamientos cercanos. Intentamos limitar el tr\u00e1fico en nuestro camping para mantenerlo tranquilo. Todos los veh\u00edculos adicionales deben aparcar fuera.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfOfrecen estaciones de carga para coches el\u00e9ctricos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente no disponemos de estaciones de carga.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de los enchufes de su parcela o de su alojamiento para este fin podr\u00eda provocar el corte de todo el camping. Para saber d\u00f3nde est\u00e1n los puntos de recarga m\u00e1s cercanos, visite la siguiente p\u00e1gina web: https:\/\/fr.chargemap.com\/map<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfAceptan menores no acompa\u00f1ados?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No, no se aceptan menores no acompa\u00f1ados ni siquiera con un certificado de sus padres.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfEs posible a\u00f1adir una tienda o una carpa junto a mi alojamiento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No, no es posible a\u00f1adir una carpa o tienda junto al alojamiento. En las parcelas de acampada se pueden instalar tiendas adicionales, con un l\u00edmite de una tienda peque\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>OFERTAS Y PRECIOS<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo comprobar la disponibilidad y calcular el precio de mi estancia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para conocer el precio exacto para las fechas solicitadas, s\u00f3lo tiene que simular una reserva en nuestro sitio web haciendo clic en el bot\u00f3n RESERVAR. Una vez que haya seleccionado el tipo de alojamiento y las fechas de su estancia, le mostraremos los alojamientos disponibles y sus precios. El precio mostrado en esta fase es el precio del alojamiento (o parcela) por s\u00ed solo, excluyendo opciones, gastos administrativos, seguro de cancelaci\u00f3n opcional y cualquier descuento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 incluido en el precio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando reserva una parcela o un alojamiento, tiene acceso a todas las instalaciones y servicios del camping, ya sean gratuitos o no. En su precio est\u00e1 incluido: acceso a la piscina, zona de petanca, parque infantil, actividades, zona de juegos&#8230; pero tiene que pagar un suplemento por: servicios y alquileres adicionales, bebidas en el bar y restaurante, wifi.<\/p>\n\n\n\n<p>Los precios en nuestro camping incluyen :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alojamiento, en la categor\u00eda reservada<\/li>\n\n\n\n<li>Agua, gas y electricidad<\/li>\n\n\n\n<li>La parcela para un coche<\/li>\n\n\n\n<li>Los servicios de camping seg\u00fan el periodo elegido<\/li>\n\n\n\n<li>Animaci\u00f3n infantil seg\u00fan el periodo elegido<\/li>\n\n\n\n<li>Animaci\u00f3n nocturna seg\u00fan el periodo elegido<\/li>\n\n\n\n<li>Actividades de bienestar (yoga, meditaci\u00f3n&#8230;) seg\u00fan el periodo elegido<\/li>\n\n\n\n<li>Acceso a la piscina climatizada del 01\/06 al 30\/09, zonas comunes del camping (bolera, juegos infantiles, zona bar\/restaurante &#8230;.)<\/li>\n\n\n\n<li>Acceso a las instalaciones sanitarias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nuestros precios no incluyen :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seguro de anulaci\u00f3n, gastos de reserva, tasas de estancia<\/li>\n\n\n\n<li>Suplementos (consulte nuestras tarifas)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se aplican las ofertas y promociones?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los c\u00f3digos promocionales y\/o c\u00f3digos de socios deben introducirse al realizar la reserva tras seleccionar el alojamiento\/la parcela y las fechas de la estancia. Las ofertas y promociones nunca son retroactivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>SEGURO<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 cubre su seguro de cancelaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro seguro de cancelaci\u00f3n e interrupci\u00f3n no le permite ser reembolsado en caso de un simple cambio de opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, cubre muchos acontecimientos que no son culpa suya, del asegurado o de otros participantes en el viaje: algunos ejemplos: fallecimiento, accidente o enfermedad grave incluido COVID, hospitalizaci\u00f3n del asegurado, de uno de sus padres o de un familiar cercano. Complicaciones del embarazo del asegurado, denegaci\u00f3n de visado tur\u00edstico, separaci\u00f3n (PACS o matrimonio), obtenci\u00f3n de un empleo, anulaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de las vacaciones pagadas, rescisi\u00f3n del contrato, da\u00f1os graves al veh\u00edculo, anulaci\u00f3n de una de las personas que acompa\u00f1an al asegurado (m\u00e1ximo 9 personas)&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Consulte todas las condiciones generales del seguro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo puedo contratar un seguro de anulaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro seguro de anulaci\u00f3n le permite protegerse de circunstancias externas que le impedir\u00edan disfrutar de su estancia. Puede contratar este seguro en el momento de efectuar su reserva.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre las Condiciones Generales del Seguro.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns animation--init--once animation--right is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"Question-2\">\n<div class=\"wp-block-column question-titres is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:35%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de mi estancia<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>MI ESTANCIA<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 la confirmaci\u00f3n de mi reserva?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La confirmaci\u00f3n de la reserva se env\u00eda autom\u00e1ticamente por correo electr\u00f3nico tras el pago del dep\u00f3sito. Si no dispone de una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, se le enviar\u00e1 por correo postal.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no ha recibido un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n, compruebe el correo no deseado de su buz\u00f3n o la correcta ortograf\u00eda de su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o postal.<\/p>\n\n\n\n<p>De lo contrario, puede pedirnos que se lo enviemos de nuevo, por correo electr\u00f3nico a hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com<\/p>\n\n\n\n<p>o por tel\u00e9fono al +33 (0)5 62 99 68 85 . Tambi\u00e9n encontrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n sobre su estancia en su espacio cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Me gustar\u00eda a\u00f1adir servicios<\/p>\n\n\n\n<p>Es posible, para ello puede ponerse en contacto directamente con el camping por correo electr\u00f3nico hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com o por tel\u00e9fono +33 (0)5 62 99 68 85 .<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPuedo reservar mis actividades con antelaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No, no es posible reservar actividades con antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los horarios de llegada y salida?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para las parcelas, puede llegar a partir de las 14 h y salir a mediod\u00eda durante las vacaciones escolares (y hasta las 14 h fuera de las vacaciones).<\/p>\n\n\n\n<p>Para los alojamientos de alquiler, puede entrar a partir de las 16h y debe devolver las llaves antes de las 11h.<\/p>\n\n\n\n<p>Si llega fuera del horario de recepci\u00f3n, informe al camping.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es probable que llegue despu\u00e9s de que la recepci\u00f3n haya cerrado, \u00bfqu\u00e9 debo hacer?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>P\u00f3ngase en contacto con la recepci\u00f3n del camping, preferiblemente por tel\u00e9fono, para saber (en funci\u00f3n de su hora de llegada) c\u00f3mo organizarse. Tenga en cuenta que las puertas de nuestros emplazamientos est\u00e1n cerradas de 23.00 a 6.00 horas, despu\u00e9s de estas horas no se permitir\u00e1 la entrada de ning\u00fan veh\u00edculo. Para aparcar su veh\u00edculo, tiene a su disposici\u00f3n un aparcamiento delante de la puerta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfTengo que pagar una fianza?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se solicitar\u00e1 un dep\u00f3sito de 400\u20ac\/alquiler a la llegada y se devolver\u00e1 a la salida.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta fianza puede pagarse de dos formas diferentes<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>por huella de tarjeta de cr\u00e9dito: la huella se tomar\u00e1 a su llegada al camping.<\/li>\n\n\n\n<li>por cheque bancario: podr\u00e1 entregar este cheque cuando reciba las llaves de la mobil-home, y le ser\u00e1 devuelto cuando se marche.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>*Se le devolver\u00e1 al final de su estancia si no hay desperfectos y si se ha limpiado la mobil-home.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>CANCELAR O MODIFICAR<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo modificar mi reserva?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para las parcelas y los alquileres:<\/p>\n\n\n\n<p>Le invitamos a enviar un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n : hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com<\/p>\n\n\n\n<p>o p\u00f3ngase en contacto con la recepci\u00f3n del camping en el +33 (0)5 62 99 68 85<\/p>\n\n\n\n<p>Las modificaciones de su reserva son gratuitas y est\u00e1n sujetas a la disponibilidad; se podr\u00e1 solicitar un suplemento en funci\u00f3n de la modificaci\u00f3n solicitada (periodo, tipo de alojamiento, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo anular mi reserva?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo tiene que enviar un correo electr\u00f3nico a: hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com . No se tendr\u00e1 en cuenta ninguna solicitud de cancelaci\u00f3n por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<p>Las condiciones de cancelaci\u00f3n est\u00e1n disponibles en nuestras Condiciones Generales (Enlace a las CGC)<\/p>\n\n\n\n<p>En todos los casos, el camping retendr\u00e1 una parte de las sumas ya abonadas, calculada en funci\u00f3n de la fecha de anulaci\u00f3n, del siguiente modo<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e1s de 45 d\u00edas antes del inicio de las vacaciones 5% del precio total<\/li>\n\n\n\n<li>Entre 45 y 30 d\u00edas antes del inicio de la estancia 30% del precio total<\/li>\n\n\n\n<li>Entre 30 y 15 d\u00edas antes del inicio de la estancia 50% del precio total<\/li>\n\n\n\n<li>Entre 14 y 8 d\u00edas antes del inicio de la estancia 75% del precio total<\/li>\n\n\n\n<li>Menos de 7 d\u00edas y no show 100% del precio total<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cualquier estancia acortada, as\u00ed como cualquier servicio abandonado voluntariamente por un participante, dar\u00e1 lugar a unos gastos de cancelaci\u00f3n del 100% del precio de la estancia acortada o abandonada.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ha contratado un seguro, consulte la secci\u00f3n \u00abseguros\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Cancelo o acorto mi estancia. \u00bfQu\u00e9 debo hacer para que me reembolse el seguro de anulaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de anulaci\u00f3n o interrupci\u00f3n de su estancia debido a una de las situaciones cubiertas por el seguro (v\u00e9anse las condiciones generales del seguro). Poner enlace<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Notifique al camping su retirada o salida anticipada<\/li>\n\n\n\n<li>Debe declarar su situaci\u00f3n en un plazo de 5 d\u00edas laborables (pasado este plazo, perder\u00e1 todo derecho a indemnizaci\u00f3n)\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por tel\u00e9fono : 05 34 45 31 50<\/li>\n\n\n\n<li>Por correo electr\u00f3nico : <a href=\"mailto:gestion@ucpa-assitance.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestion@ucpa-assitance.fr<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>IMPORTANTE N\u00famero de contrato a recordar: N\u00b05791<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Deber\u00e1 enviarles la factura de anulaci\u00f3n facilitada por el camping, as\u00ed como un justificante del motivo de su anulaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Atenci\u00f3n Este seguro se ofrece a trav\u00e9s de un tercero. Despu\u00e9s de notificar al camping su retirada o salida anticipada, usted es responsable de declarar su situaci\u00f3n a la aseguradora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>FORMAS DE PAGO<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 medios de pago aceptan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tarjeta de cr\u00e9dito<\/li>\n\n\n\n<li>Cheque vacaciones para una reserva efectuada al menos 15 d\u00edas antes de la estancia<\/li>\n\n\n\n<li>Cheque bancario para una reserva efectuada al menos 15 d\u00edas antes de la estancia<\/li>\n\n\n\n<li>Efectivo (s\u00f3lo in situ, para los campings sin reserva previa)<\/li>\n\n\n\n<li>Transferencia bancaria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Para pagar con cheque bancario<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le informamos de que no aceptamos cheques bancarios con menos de 15 d\u00edas de antelaci\u00f3n a la fecha de su estancia.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de pago del 100% de la estancia por cheque, su reserva s\u00f3lo estar\u00e1 garantizada tras la recepci\u00f3n de su cheque acompa\u00f1ado del contrato de reserva, bajo reserva de disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos elementos deber\u00e1n enviarse por correo certificado con acuse de recibo, v\u00e9ase la direcci\u00f3n m\u00e1s arriba.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pago en efectivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No aceptamos ninguna reserva con pago en efectivo, s\u00f3lo se aceptan in situ.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns animation--init--once animation--left is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"Question-3\">\n<div class=\"wp-block-column question-titres is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:35%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mi estancia en una parcela<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>INFORMACI\u00d3N PR\u00c1CTICA<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ntas personas pueden acampar en una parcela?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La capacidad m\u00e1xima de una parcela para tiendas, autocaravanas y caravanas es de 6 personas (incluidos ni\u00f1os y beb\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p>Si supera esta capacidad m\u00e1xima, deber\u00e1 reservar una segunda parcela.<\/p>\n\n\n\n<p>La parcela b\u00e1sica incluye 2 personas. Las personas adicionales (adultos o ni\u00f1os) deber\u00e1n pagar un suplemento, gratuito o de pago, seg\u00fan el periodo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de enchufes hay?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestros campings est\u00e1n equipados con enchufes de la UE. No olvide traer sus adaptadores. El camping puede prestarle un adaptador a cambio de una fianza. Un alargador grande tambi\u00e9n es muy \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfSe admiten barbacoas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aceptamos tanto barbacoas el\u00e9ctricas como de gas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay una barbacoa de autoservicio disponible, por favor traiga su propio carb\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns animation--init--once animation--right is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"Question-4\">\n<div class=\"wp-block-column question-titres is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:35%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mi estancia en el alojamiento<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>INFORMACI\u00d3N PR\u00c1CTICA<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los diferentes tipos de alojamiento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecemos diferentes tipos de alojamiento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mobil-home confort 30m2 con terraza de madera 4\/5 personas 2 habitaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Mobil-home confort 31m2 con terraza de madera 6 personas 3 habitaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Chalet de madera 29m2 con terraza 4 personas 2 habitaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Chalet de madera 35m2 con terraza cubierta 4\/6 personas 2 habitaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Mobil-home Premium 42m2 con terraza de madera 6 personas 3 habitaciones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l es la capacidad m\u00e1xima de los alojamientos de alquiler?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La capacidad m\u00e1xima de todos nuestros alojamientos de alquiler es de 1 a 6 personas (beb\u00e9s incluidos). Debe consultar nuestras p\u00e1ginas de alojamientos (enlace a la p\u00e1gina de alojamientos) para conocer la capacidad de cada alojamiento. Por razones de seguridad, no es posible superar esta capacidad. Si supera esta capacidad m\u00e1xima, deber\u00e1 reservar un segundo alojamiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfOfrecen alojamiento para personas con movilidad reducida?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, ofrecemos una casa m\u00f3vil para 4 personas con terraza de madera<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfLos alojamientos est\u00e1n equipados con calefacci\u00f3n y aire acondicionado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Disponemos de calefacci\u00f3n en todos nuestros alojamientos en nuestras casas m\u00f3viles PREMIUM \/ 32m\u00b2.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chimeneas el\u00e9ctricas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro camping se compromete a ahorrar energ\u00eda y a proteger el medio ambiente para minimizar al m\u00e1ximo su impacto medioambiental. Los alojamientos no est\u00e1n equipados con aire acondicionado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>\u00bfINCLUIDO (O NO)?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 incluye mi alojamiento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al reservar su alojamiento, se incluye lo siguiente: todos los servicios (agua, gas, electricidad), un veh\u00edculo, acceso a los servicios de recepci\u00f3n, piscina del 01\/06 al 30\/09, zonas de juegos, otras instalaciones y actividades ofrecidas (gratuitas o de pago). Tambi\u00e9n puede seleccionar opciones adicionales ofrecidas en el momento de la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfSe proporcionan s\u00e1banas y toallas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se pueden alquilar. Recuerde marcar esta opci\u00f3n al hacer la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfDe qu\u00e9 instalaciones dispone mi alojamiento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para cada uno de nuestros alojamientos puede consultar el inventario detallado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber m\u00e1s sobre nuestros diferentes tipos de alojamiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfEs posible alquilar equipamiento para beb\u00e9s?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, es posible. Ofrecemos un kit para beb\u00e9s que incluye: una cuna y una trona. Puede reservar este kit por tel\u00e9fono o en nuestro sitio web. Esta opci\u00f3n tiene un coste en julio y agosto, pero es gratuita el resto del a\u00f1o, sujeto a disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfTengo que limpiar cuando deje mi alojamiento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Usted puede suscribirse a nuestra opci\u00f3n de limpieza al hacer la reserva, 80 \u20ac, esto no incluye la zona de cocina.<\/p>\n\n\n\n<p>Los platos deben estar lavados y guardados, la basura vaciada, la nevera limpia y vac\u00eda. Tambi\u00e9n puede hacer la limpieza usted mismo, en cuyo caso el alojamiento debe devolverse en perfectas condiciones de limpieza.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso contrario, se le descontar\u00e1n los 80 euros de fianza de limpieza.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns animation--init--once animation--right is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"Question-5\">\n<div class=\"wp-block-column question-titres is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:35%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Durante mi estancia<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>CASA<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo es posible la salida tard\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fuera de todos los periodos de vacaciones escolares (vacaciones de invierno, primavera, oto\u00f1o y verano), la salida es posible hasta las 16h (en los alojamientos de alquiler) o hasta las 14h (en las parcelas), sin ning\u00fan suplemento. Para beneficiarse de ello, ind\u00edquelo a su llegada. Si se aloja durante un periodo de puente, esta salida tard\u00eda s\u00f3lo es posible si se marcha el \u00faltimo d\u00eda del puente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quiero prolongar o acortar mi estancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Siempre es posible prolongar la estancia (sujeto a disponibilidad). Si ha efectuado una reserva (para un alquiler o una parcela), no ser\u00e1 posible ning\u00fan reembolso en caso de salida anticipada por su parte. Consulte las CGC. Ponga el enlace a las CGC<\/p>\n\n\n\n<p>Le invitamos a dirigirse a la recepci\u00f3n para ver en detalle las posibilidades de prolongar o acortar su estancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfLos campings son accesibles para las personas con movilidad reducida?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todos nuestros emplazamientos disponen de instalaciones sanitarias adaptadas para personas con movilidad reducida. No obstante, la configuraci\u00f3n natural de los emplazamientos (pendientes pronunciadas, caminos pedregosos, etc.) puede dificultar los desplazamientos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estoy en el camping y necesito ayuda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No dude en reunirse con el equipo de recepci\u00f3n in situ, har\u00e1n todo lo posible por ayudarle si le faltan algunos elementos en su alojamiento o si no puede manejar alg\u00fan equipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>RESTAURACI\u00d3N<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de restauraci\u00f3n ofrecen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro camping ofrece un servicio de restauraci\u00f3n sencillo y agradable, disfrute de platos preparados in situ.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfEs obligatorio reservar mesa en el restaurante?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La reserva no es obligatoria, pero se recomienda si reserva para un gran n\u00famero de personas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfTengo que reservar para el desayuno?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puede desayunar in situ sin reserva de \u00faltima hora. Sin embargo, se recomienda encarecidamente reservar para garantizar la disponibilidad de todos los productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-h-4-font-size\"><strong><strong>ACTIVIDADES Y SERVICIOS<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfLas actividades no son gratuitas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En los Wellness Sport Campsites, las actividades se ofrecen gratuitamente durante las vacaciones escolares y los fines de semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro personal tambi\u00e9n le informar\u00e1 sobre las actividades que se pueden realizar en los alrededores (con cargo) en nuestros socios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 servicios se ofrecen in situ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Punto de informaci\u00f3n tur\u00edstica<\/li>\n\n\n\n<li>Zona de TV en el restaurante<\/li>\n\n\n\n<li>Juegos de mesa y biblioteca<\/li>\n\n\n\n<li>Acceso Wifi (de pago) en todo el camping<\/li>\n\n\n\n<li>Pan y boller\u00eda por encargo en el restaurante<\/li>\n\n\n\n<li>Tienda de comestibles<\/li>\n\n\n\n<li>Lavander\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Zona de juegos para ni\u00f1os<\/li>\n\n\n\n<li>Mesa de ping-pong, pista de petanca seg\u00fan temporada<\/li>\n\n\n\n<li>Piscina del 01\/06 al 30\/09<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfHay piscina en el camping?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, la piscina est\u00e1 en funcionamiento del 01\/06 al 30\/09.<\/p>\n\n\n\n<p>Los ni\u00f1os est\u00e1n bajo la responsabilidad de sus padres<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns animation--init--once animation--right is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"Question-6\">\n<div class=\"wp-block-column question-titres is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:35%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Despu\u00e9s de la estancia<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 hago si he olvidado un objeto personal a mi salida?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>P\u00f3ngase en contacto directamente con el camping.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo obtener la factura de mi estancia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Recibir\u00e1 la factura de su estancia directamente por correo electr\u00f3nico, despu\u00e9s de haber pagado su estancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 tengo que rellenar la encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todas las opiniones son valiosas para nosotros, por eso le enviamos un cuestionario de satisfacci\u00f3n por correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de su salida.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto si su estancia cumpli\u00f3 todas sus expectativas como si encontr\u00f3 dificultades, no dude en darnos su opini\u00f3n rellenando el cuestionario. Leemos atentamente cada cuestionario.<\/p>\n\n\n\n<p>Sus respuestas nos ayudan a mejorar nuestras ofertas y servicios y a adaptarlos mejor a sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo presentar una queja?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestros equipos se comprometen a que sus vacaciones sean inolvidables.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no est\u00e1 totalmente satisfecho con su estancia, le invitamos a que nos lo haga saber.<\/p>\n\n\n\n<p>Su reclamaci\u00f3n debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo, junto con los justificantes, especificando el n\u00famero de su reserva, a la siguiente direcci\u00f3n postal<\/p>\n\n\n\n<p>UCPA &#8211; Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Reclamaciones<\/p>\n\n\n\n<p>21-37 rue de Stalingrad CS 30517 &#8211; 94741 ARCUEIL CEDEX &#8211; Francia.<\/p>\n\n\n\n<p>O por correo electr\u00f3nico : <a href=\"mailto:reclamation@ucpa.asso.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reclamation@ucpa.asso.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Toda reclamaci\u00f3n posterior a la salida deber\u00e1 enviarse en el plazo obligatorio de quince d\u00edas a partir de la fecha de regreso. Transcurrido este plazo, no se tendr\u00e1 en cuenta ninguna carta.<\/p>\n\n\n\n<p>Si se encuentra in situ y tiene alg\u00fan problema, nuestros equipos est\u00e1n a su disposici\u00f3n, as\u00ed que no dude en consultarlos directamente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns animation--init--once animation--right is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"Question-7\">\n<div class=\"wp-block-column question-titres is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:35%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mi cuenta de cliente<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo y por qu\u00e9 debo crear una cuenta de cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puede crear una cuenta de cliente haciendo clic en el men\u00fa \u00abMi cuenta\u00bb. A trav\u00e9s de su cuenta de cliente, tendr\u00e1 acceso a un espacio personal que contiene todos los elementos necesarios para el correcto seguimiento de sus reservas. Podr\u00e1 encontrar todas sus reservas pasadas y futuras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar o recuperar la contrase\u00f1a de mi cuenta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En la p\u00e1gina MI CUENTA puede hacer clic en CONTRASE\u00d1A OLVIDADA para recibir un correo electr\u00f3nico de restablecimiento. Recuerde revisar su correo no deseado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quiero darme de baja de los boletines<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puede darse de baja de nuestros boletines seleccionando el enlace \u00abDarse de baja\u00bb que aparece al final de cada bolet\u00edn.<\/p>\n\n\n\n<p>Es posible que siga recibiendo informaci\u00f3n nuestra mientras se actualizan nuestros sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Deseo que se modifiquen o supriman mis datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para todas las solicitudes de supresi\u00f3n o modificaci\u00f3n de sus datos personales, env\u00ede un correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n <a href=\"mailto:hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns animation--init--once animation--right is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"Question-8\">\n<div class=\"wp-block-column question-titres is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:35%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empresas y grupos<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p><strong>Descubro el cat\u00e1logo de grupos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Deseo organizar una estancia en grupo, un evento o un seminario&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Asociaci\u00f3n, club, familia y amigos&#8230;, \u00bfest\u00e1 buscando un lugar aut\u00e9ntico en plena naturaleza para organizar una estancia de grupo y reunirse?<\/p>\n\n\n\n<p>P\u00f3ngase en contacto con nuestro departamento de Grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por tel\u00e9fono, en el 03 28 82 93 00<\/li>\n\n\n\n<li>Por correo electr\u00f3nico : <a href=\"mailto:groupes@ucpa.asso.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">groupes@ucpa.asso.fr<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;O a trav\u00e9s de nuestro Solicito presupuesto online<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Me gustar\u00eda incluir Wellness Sport Camping en nuestra oferta de Comit\u00e9 de Empresa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wellness Sport Camping UCPA tiene ofertas espec\u00edficas para Comit\u00e9s de Empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Consulte nuestra p\u00e1gina Oferta CSE<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sus contactos regionales UCPA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Busco soluciones de alojamiento para mi empresa<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfBusca soluciones de alojamiento para sus equipos, en el marco de un proyecto, un campo de trabajo o una misi\u00f3n, para una noche o varias semanas?<\/p>\n\n\n\n<p>Le invitamos a escribir un correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n <a href=\"mailto:hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hello-ax-les-thermes@wellness-sport-camping.com<\/a> indicando las fechas de su estancia y sus deseos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede ponerse en contacto con nosotros en el +33 (0)5 61 64 69 14<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignfull nos-offres simbol-top-left is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:0px\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center simbol-titre\">Nuestras ofertas<\/h2>\n\n\n\n<thr-favorites quantity = \"\"><\/thr-favorites>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preguntas frecuentes \u00bfNo ha encontrado respuesta a su pregunta? 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